شحن

سياسة الشحن والتوصيل

تهدف GenZ'S Saudi إلى توفير تجربة توصيل واضحة وسلسة لطلبات الملابس والأزياء داخل المملكة العربية السعودية.

1. نطاق التوصيل

يتم شحن الطلبات إلى مناطق المملكة العربية السعودية المتاحة أثناء إتمام الطلب. قد تختلف خيارات ومدة التوصيل حسب المدينة والمنطقة وشركة الشحن المختارة.

2. تجهيز الطلب

عادةً يتم تجهيز الطلب خلال 1–2 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب. وقد يستغرق التجهيز وقتًا إضافيًا خلال مواسم التخفيضات، الإطلاقات، الأعياد أو فترات الضغط المرتفع على الطلبات.

3. مدة التوصيل

مدة التوصيل العادية المتوقعة هي 2–5 أيام عمل بعد شحن الطلب. قد تختلف المدة حسب المدينة وشركة الشحن والظروف التشغيلية.

4. رسوم الشحن

يتوفر الشحن المجاني للطلبات التي تتجاوز قيمتها 200 ريال سعودي، وفق العرض وشروط الشحن الظاهره على الموقع وقت إتمام الطلب. قد تُطبق رسوم شحن على الطلبات التي تقل عن الحد المجاني، وتظهر الرسوم النهائية قبل إتمام عملية الدفع.

5. تتبع الشحنة

بعد شحن الطلب، قد يتم إرسال رقم التتبع أو تحديثات الشحنة عبر بيانات التواصل المسجلة في الطلب. يمكن استخدام رقم التتبع لمتابعة حالة الشحنة وموعد التسليم المتوقع.

6. مسؤولية شركة الشحن والتأخير

نحرص على التعامل مع شركات شحن موثوقة، إلا أن بعض التأخيرات قد تنتج عن عوامل خارجة عن سيطرتنا، مثل الظروف الجوية، ازدحام شركات الشحن، العناوين غير المكتملة أو الأحداث الاستثنائية.

7. دقة عنوان التوصيل

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة الاسم ورقم الهاتف والعنوان ومعلومات التوصيل قبل تأكيد الطلب. إذا كان العنوان غير صحيح أو غير مكتمل، فقد يتأخر الطلب أو تتم إعادته، وقد يتم تطبيق رسوم إضافية لإعادة الشحن.

8. تعديل عنوان التوصيل

إذا احتجت إلى تعديل عنوان التوصيل بعد إنشاء الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن. لا يمكن ضمان تعديل العنوان بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن، وقد يؤدي التعديل إلى تأخير إضافي.

9. استلام الطلب وفحص الملابس

عند استلام الطلب، يُنصح بفحص المنتجات والتأكد من سلامة التغليف والمنتجات قبل الاستخدام. في حال وجود تلف واضح بسبب الشحن، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن وتزويدنا بالصور والمعلومات المطلوبة.

10. المنتجات الخاصة بالملابس والأزياء

قد تختلف ألوان المنتجات بدرجة بسيطة بحسب الإضاءة الشاشة وإعدادات الجهاز.

اختلاف المقاس أو عدم ملاءمة القطعة لا يُعد مشكلة شحن؛ وتخضع حالات الاستبدال أو الإرجاع سياسة الإرجاع والاستبدال المعتمدة لدى GenZ'S Saudi.

يجب الحفاظ على القطعة بحالتها الاصلية، مع التاغات والتغليف والملحقات المطلوبة، إذا كانت شروط الإرجاع أو الاستبدال تتطلب ذلك.

المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة قد تخضع لشروط مختلفة في الإرجاع أو الاستبدال، ويجب الرجوع إلى الشروط الموضحة وقت الشراء.

11. عدم استلام الشحنة

في حال عدم استلام العميل للشحنة أو تكرار محاولات التسليم دون استلامها، قد يتم إرجاع الطلب إلى المتجر. وقد يتحمل العميل أي رسوم إضافية لإعادة التوصيل وفق الحالة وشروط شركة الشحن.

12. تحديث سياسة الشحن والتوصيل

تحتفظ GenZ'S Saudi بحق تحديث سياسة الشحن والتوصيل عند الحاجة. وتطبق النسخة المنشورة على الموقع وقت إجراء الطلب، ما لم ينص النظام أو شروط العرض على خلاف ذلك.

بيانات التواصل

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو الشحن أو الطلبات، يرجى التواصل مع GenZ Saudi من خلال قنوات التواصل وخدمة العملاء المعلنة